Analista de Sucesso dos Cliente | Customer Success

Local: Centro – Curitiba/PR

Modalidade: CLT | Presencial

Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48

Carga horária: 44 horas semanais

Remuneração: Estamos trabalhando com pretensão salarial do candidato.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma abrangente em toda a jornada do cliente, desde o onboarding e acompanhamento pós-venda até ações de retenção, reativação e recompra.

Buscamos um profissional que tenha experiência efetiva em Customer Success, não restrita a um único canal ou etapa de atendimento. É importante ter vivência com relacionamento com clientes, condução de reclamações e situações delicadas, resolução de problemas e orientação didática sobre produtos.

Principais responsabilidades

• Realizar o onboarding e o acompanhamento dos clientes no pós-venda;
• Orientar os clientes de forma clara e didática sobre o uso e os cuidados com os produtos;
• Manter contato ativo e acompanhar a experiência do cliente ao longo de sua jornada;
• Conduzir e acompanhar reclamações, buscando soluções e a recuperação da satisfação do cliente;
• Realizar e acompanhar processos de trocas e devoluções do início ao fim;
• Aplicar pesquisas de satisfação, acompanhar avaliações e analisar os resultados;
• Atuar em estratégias de retenção, reativação e recompra de clientes;
• Acompanhar indicadores de satisfação, reclamações, cancelamentos, conversão e recompra;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Compartilhar informações e insights relevantes para aprimoramento de produtos e processos;
• Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de demandas e problemas dos clientes.

Requisitos

• Experiência anterior em Customer Success de forma abrangente, com atuação em diferentes etapas da jornada do cliente;
• Experiência com atendimento e condução de reclamações e situações delicadas;
• Ensino médio completo;
• Graduação ou pós-graduação será considerada um diferencial;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de solucionar problemas e contornar objeções;
• Empatia e didática no relacionamento com clientes;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Benefícios

• Vale-alimentação de R$ 25,00 por dia;
• Vale-transporte, com desconto de 6% conforme legislação;
• Programa de apoio à saúde, com consultas de psicologia e nutrição;
• Desconto em farmácia;
• Plano odontológico após o período de experiência, sem desconto de mensalidade.